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Kommunikation
Das Automobil hat sich in den letzten Jahrzehnten technisch rasant weiterentwickelt. Auch die Gesellschaft hat sich extrem verändert. Kundenansprüche und die Bereitschaft das Autohaus zu wechseln sind heute um ein Vielfaches höher als noch vor 20 Jahren. Die Wichtigkeit des Service steht in einem komplett neuen Fokus. Kundenbindung oder Verlust findet im Service statt!
Die wichtigsten Mitarbeiter im Autohaus sind daher diejenigen, die mit dem Kunden Kontakt haben!
Im Verkauf, bei der Telefon- oder Serviceannahme, oder gerade auch bei Reklamationsfällen – die Fähigkeit, effizient und wirkungsvoll zu kommunizieren, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor bei der Gewinnung von Stammkunden.