Training

Kommunikative Kompetenzen gehören unbestritten zu den entscheidenden beruflichen Erfolgsfaktoren. Wie andere Fertigkeiten können und sollten kommunikative Fähigkeiten gelernt und trainiert werden um Ihre Wirkung, Ihre Überzeugungskraft und Ihren Kommunikationsstil nachhaltig zu verbessern.

Nach einer individuellen Bestandsaufnahme folgt die flexible Trainingsphase mit Anteilen von Schulung und Coaching. Anhand von echten Beispielen und Kunden werden den Servicemitarbeitern erfolgreiche Kommunikationsmittel vorgeführt, um danach selbst umgesetzt zu werden. Durch Rollenspiele im Bereich Reklamation wird der Ablauf der Vorgehensweise gefestigt.

Der Vorteil selbst in der Werkstatt gearbeitet zu haben und damit die Sprache der Servicemitarbeiter verstehen und Fragen beantworten zu können hat sich als wichtigster Erfolgsfaktor während der letzten 10 Jahre Training ergeben!